الاستبدال والاسترجاع
التزامنا تجاهكم
في فوكسي، نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون ممتعة وموثوقة من البداية إلى النهاية. لذا صممنا سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء هذه لتكون واضحة، عادلة، وتلبي احتياجاتكم كعملاء في المملكة العربية السعودية، مع الالتزام التام بالأنظمة واللوائح المحلية هدفنا هو ضمان رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا وخدماتنا.
شروط الاسترجاع والاستبدال
نحرص في فوكسي على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى مراعاة الشروط التالية لضمان عملية سلسة ومرضية:
- المدة الزمنية المحددة: يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ استلامكم للمنتج. نؤكد على أهمية الالتزام بهذه المدة لضمان معالجة طلبكم بفعالية.
- حالة المنتج عند الاسترجاع/الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم وغير مفتوح (إذا كان المنتج مغلفًا)، مع جميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك كتيبات الإرشادات، وأي هدايا ترويجية مرفقة. يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير تالف.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة : في حال استلامكم لمنتج تالف أو متضرر نتيجة لعملية الشحن، أو استلام منتج يختلف عن طلبكم، يرجى إبلاغنا فورًا وخلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام. سنتحمل في هذه الحالة جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، وسنعمل على تعويضكم
بمنتج جديد أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي تكلفة إضافية عليكم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:
- تعرضت لخدوش، كسور، أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
- تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح وموثق.تعتبر من المنتجات الشخصية أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل بعض منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل المفتوحة).
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن المترتبة على عمليات الاسترجاع والاستبدال بناءً على سبب الطلب:
- الاسترجاع والاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج: في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال (ذهابًا وإيابًا). سيتم إبلاغ العميل بقيمة هذه الرسوم بوضوح قبل إتمام العملية.
- الاستبدال (رسوم إضافية): عند طلب استبدال منتج بآخر، سيتم احتساب رسوم شحن إضافية للمنتج الجديد من المستودع إلى العميل. هذه الرسوم تضاف إلى أي رسوم شحن سابقة تم دفعها عند الطلب الأصلي.
إلغاء الطلب
في فوكسي، ندرك أن الظروف قد تتغير، ولذلك نوفر خيارات مرنة لإلغاء الطلبات:
- إلغاء من قبل العميل: يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد طلب المنتج بساعة واحدة فقط لإلغاء الطلب، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل وسيلة الاتصال هنا، مثال: البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] مع تزويدنا برقم الطلب. سيتم تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.
- إلغاء من قبل المتجر (فوكسي): تحتفظ فوكسي بالحق في إلغاء الطلبية في الحالات التالية:
- عدم توفر الكمية المطلوبة من المنتج في المخزون.
- وجود خطأ فني أو تقني في الموقع أدى إلى عرض سعر غير صحيح للمنتج.
- عدم تمكننا من التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو بيانات الشحن.
- أي ظروف قاهرة أخرى تمنع إتمام الطلب. في حال إلغاء الطلب من قبل فوكسي، سيتم إبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن، وسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
عملية الاسترجاع والاستبدال
لضمان تجربة سلسة وفعالة عند الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء فوكسي عبر [أدخل وسيلة الاتصال هنا، مثال: البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] أو من خلال نموذج الاتصال المخصص على موقعنا. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج الذي ترغبون في استرجاعه أو استبداله.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مع ذكر التفاصيل إن أمكن).
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حال وجود تلف أو عيب).
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والتأكد من استيفائه لجميع الشروط المذكورة أعلاه. قد نطلب منكم معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
- تأكيد الموافقة وإرشادات الشحن: بعد الموافقة على طلبكم، سنقوم بتزويدكم بتعليمات مفصلة حول كيفية شحن المنتج إلينا، بما في ذلك عنوان الشحن وأي ملصقات شحن ضرورية. يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.
- فحص المنتج المسترجع: عند استلام المنتج في مستودعاتنا، سيتم فحصه بدقة للتأكد من مطابقته للشروط المعلنة (الحالة الأصلية، الملحقات، التغليف). تستغرق عملية الفحص عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.
- إتمام العملية (الاسترداد أو الاستبدال):
- للاسترجاع: بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط، سيتم البدء في عملية استرداد المبلغ المدفوع لكم (باستثناء رسوم الشحن الأصلية إن وجدت). سيتم إبلاغكم بمدة الاسترداد المتوقعة.
- للاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل لكم بعد التأكد من مطابقة المنتج المسترجع للشروط ودفع أي رسوم شحن إضافية مستحقة.
استرداد المبالغ
نحرص في فوكسي على إتمام عملية استرداد المبالغ المستحقة لكم بكفاءة وشفافية:
- طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء (مثل البطاقة الائتمانية، مدى، أو التحويل البنكي). في حال تعذر ذلك، سيتم التنسيق معكم لاختيار طريقة استرداد بديلة ومناسبة.
- المدة الزمنية للاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ بعض الوقت لتظهر في حسابكم البنكي أو في كشف حساب بطاقتكم الائتمانية. تعتمد هذه المدة على سياسات البنك أو جهة الدفع الخاصة بكم، وعادةً ما تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد. سنقوم بإرسال إشعار لكم فور إتمام عملية الاسترداد من جانبنا.
ملاحظات هامة
تعديل السياسة: تحتفظ فوكسي بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التغييرات.
- التواصل: لأي استفسارات، توضيحات، أو مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لخدمتكم وتقديم الدعم اللازم.
